HTL CAPITAL MANAGEMENT a mis en place un dispositif de gestion des réclamations clients visant à traiter de manière efficace, transparente et harmonisée les réclamations de ses clients, conformément à la règlementation applicable.
Ce dispositif s’applique à tous les clients quelle que soit leur catégorie.

TRAITEMENT DES RECLAMATIONS AU SEIN DE HTL CAPITAL MANAGEMENT

HTL CAPITAL MANAGEMENT s’engage à traiter toute réclamation émanant d’un client selon les principes suivants :

• transparence à l’égard du client,
• accès gratuit au dispositif de traitement des réclamations,
• objectivité,
• délai de traitement de la réponse approprié eu égard à la complexité de la réclamation.

Pour chaque réclamation, HTL CAPITAL MANAGEMENT communiquera au client le délai dans lequel il s’engage à apporter une réponse (de 10 jours ouvrables à 2 mois maximum sauf circonstances particulières dûment justifiées). En cas d’une résolution complexe entraînant un dépassement de ce délai, le client en sera rapidement notifié.

La communication envoyée par le client doit clairement indiquer qu’il s’agit d’une réclamation.

La réclamation doit être envoyée par courrier ou courriel à l’interlocuteur habituel de la société de gestion avec qui le client est en relation directe.

MEDIATION DE L'AUTORITE DES MARCHES FINANCIERS

Si un client n’est pas satisfait de la réponse apportée à sa réclamation, il peut recourir à un médiateur. Pour ce faire, il peut s’adresser par courrier au médiateur de l’AMF à l’adresse suivante : Médiateur de l'AMF Autorité des marchés financiers 17 place de la Bourse 75082 PARIS CEDEX 02